Retours

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, prenez possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (Luftfreiheit™, info@luftfreiheit.de) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint à cet effet, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et soumettre électroniquement le modèle de formulaire de rétractation ou une autre déclaration claire sur notre site web. Dans ce cas, nous vous enverrons immédiatement une confirmation de réception de votre rétractation (par exemple, par e-mail).

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

**Conséquences de la révocation**

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons). Ce remboursement sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de réception de votre notification de rétractation. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire expresse ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons refuser de vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous retourner les marchandises dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Ce délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de retour des marchandises seront à votre charge. Vous ne serez tenu de payer la perte de valeur des marchandises que si cette perte est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier leur qualité, leurs propriétés et leur bon fonctionnement.

**Réclamation sous garantie**

Une réclamation sous garantie signifie que votre produit a été livré dans un état défectueux compromettant son utilisation. Elle n'inclut pas les dommages causés par une intervention mécanique du client.

**Dommages et problèmes**

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

**Remboursement**

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception des articles et de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité sous 10 jours et crédité sur votre moyen de paiement initial.

**Remboursements retardés ou manquants**

Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire et contacter votre banque ou votre société de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps. Si vous ne recevez toujours pas votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@luftfreiheit.de.

**Frais de livraison pour les retours**

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Le délai de réception d'un produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 55 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre retour.

Notes spéciales
Si vous financez ce contrat par un prêt et que vous le révoquez ultérieurement, vous n'êtes plus lié par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats forment une seule unité économique. Ceci est particulièrement vrai si nous sommes également votre prêteur ou si votre prêteur fait appel à notre assistance financière. Si le prêt nous a déjà été remboursé au moment de la révocation, votre prêteur assumera nos droits et obligations découlant du contrat financé concernant les conséquences juridiques de la révocation ou de la restitution. Ceci ne s'applique pas si ce contrat concerne l'acquisition d'instruments financiers (par exemple, titres, devises étrangères ou produits dérivés).

Si vous souhaitez éviter autant que possible une obligation contractuelle, exercez votre droit de rétractation et révoquez également le contrat de prêt si vous avez également droit à un droit de rétractation pour cela.